|
||||||||
Partneriai: |
Titulinis > Naujienos > INFORMACINE_VISUOMENE > E. prekyba žaidimais, knygomis, vaizdo ar muzikiniais įrašais: ES perspėja dėl nesąžiningų pirkimo internetu sąlygų
Informacinė visuomenė 2012-12-06 E. prekyba žaidimais, knygomis, vaizdo ar muzikiniais įrašais: ES perspėja dėl nesąžiningų pirkimo internetu sąlygų Artėjant šventėms ir dovanų pirkimo metui Europos Komisija šiandien skelbia rezultatus, gautus ES mastu patikrinus interneto svetaines, parduodančias žaidimus, knygas, vaizdo ir muzikinius įrašus, kuriuos galima parsisiųsti į kompiuterį ar judriojo ryšio prietaisą. Nustatyta, kad daugiau kaip 75 % šių svetainių neatitinka vartotojų apsaugos taisyklių. Šis faktas verčia sunerimti dar ir dėl to, kad taip paveikiami pažeidžiami vartotojai, t. y. vaikai. Svetainių lankytojams tenka patiems ilgokai panaršyti po painias pirkimo sutarties sąlygas, kol pagaliau paaiškėja galutinė kaina, o vaikai ypač lengvai susivilioja, iš pirmo žvilgsnio atrodo, nemokamais žaidimais. Kilus sunkumams dažnai būna sunku susisiekti su klientų aptarnavimo centrais, nes daugiau kaip trečdalyje svetainių nepateikiama pakankamai informacijos. Nacionalinės vykdymo užtikrinimo institucijos susisieks su tokiomis bendrovėmis, kad šios pasiaiškintų arba patikslintų savo svetainėse pateikiamą informaciją. Už sveikatos ir vartotojų reikalų politiką atsakingas Komisijos narys Tonio Borg sakė: „Vaikai tampa vis imlesni technologijoms, nuo pat mažens jie išmoksta parsisiųsti žaidimus. Tačiau atsiradus įpročiui žaisti tam tikrą žaidimą, vaikus būna labai sunku nuo to atpratinti. Tėvai turėtų žinoti, kad pusė šių parsisiunčiamų žaidimų reklamuojami kaip nemokami, bet netrukus jiems gali tekti apmokėti dideles sąskaitas už virtualius papildinius, kurių reikia norint tęsti žaidimus. Šiandien paskelbti ES „žaibo operacijos“ rezultatai rodo, kad iš esmės daugumoje patikrintų svetainių sudėtinga susipažinti su pagrindinėmis pirkimo sutarties sąlygomis. Ateinančiais mėnesiais nacionalinės institucijos planuoja imtis priemonių, kad šios svetainės būtų sutvarkytos.“ Rezultatai 26 valstybių narių [1] ir Norvegijos bei Islandijos nacionalinės institucijos iš viso patikrino 333 svetaines, įskaitant 159 žaidimų svetaines. Jos nustatė, kad 76 % svetainių (254) reikia patikrinti papildomai, nes iškilo abejonių, ar šiose svetainėse laikomasi vartotojus apsaugančių ES teisės aktų, ypač taisyklių dėl reklamos ir svarbiausios informacijos apie skaitmeninio turinio kainą ir savybes, kuri leistų vartotojams priimti nešališką sprendimą [2]. Nustatyta, kad iš 55 svetainių, kuriose parduodami iki 14 m. vaikams skirti žaidimai, 71% (39) neatitiko ES teisės aktų. Pagrindinės problemos
Be „žaibo operacijos“ Komisija užsakė papildomą tyrimą [3], kurį atlikus paaiškėjo, kad:
Pagrindiniai faktai Žaibo operacija – tai ES mastu atliktas svetainių patikrinimas siekiant nustatyti vartotojus apsaugančių teisės aktų pažeidimus ir vėliau užtikrinti šių teisės aktų vykdymą. Operaciją koordinuoja Komisija, o ją vienu metu atlieka nacionalinės vykdymo užtikrinimo institucijos. Žaibiškas skaitmeninio turinio patikrinimas atliktas 2012 m. birželio mėn. Nuo 2007 m. tai jau šešta žaibo operacija [4]. Vis daugiau Europos piliečių perka skaitmeninį turinį: vidutiniškai 79 % Europos vartotojų yra naudojęsi internetu teikiamomis muzikos paslaugomis, o 60 % per pastaruosius 12 mėnesių yra žaidę internetinius žaidimus. Remiantis pramonės sektoriaus šaltiniais [5], 2010 m. prekybos parsisiunčiamais muzikiniais įrašais apimtis Europos Sąjungoje siekė 677 mln. EUR. Apskaičiuota, kad Jungtinės Karalystės, Vokietijos, Prancūzijos, Italijos, Ispanijos, Nyderlandų ir Belgijos vartotojai internetiniams žaidimams 2011 m. išleido 16,5 mlrd. EUR. Vaikams skirtų žaidimų, kurie reklamuojami kaip „nemokami“, užimama ES žaidimų rinkos dalis vis didėja (50 % visų žaidimų per pastaruosius 12 mėnesių). Tolesni veiksmai Nacionalinės institucijos jau bando susisiekti su bendrovėmis prašydamos pateikti paaiškinimus arba patikslinti svetainėse pateikiamą informaciją. Jei bendrovės to nepadarys, prieš jas gali būti imtasi teisinių veiksmų – skiriamos baudos arba net uždaromos jų svetainės. Iki 2013 m. rudens nacionalinės vykdymo užtikrinimo institucijos pateiks Komisijai ataskaitą apie savo veiksmus. Komisija pateiks jų rezultatus apibendrinančią ataskaitą. Daugiau informacijos Žaibo operacijų svetainė „Sweeps“: http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweeps_en.htm MEMO/12/945 Sekite mūsų naujienas tinkle „Twitter“: https://twitter.com/EU_Consumer
[1] Dėl lėšų stygiaus Airija negalėjo atlikti šio tyrimo. [2] Nuotolinės prekybos direktyva, Nesąžiningos komercinės veiklos direktyva, E. prekybos direktyva ir Nesąžiningų sutarčių sąlygų direktyva. [3] Adresas internete: http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweeps_en.htm. [4] Anksčiau buvo tikrinami šie sektoriai: oro linijos, mobilieji telefonai, elektroninės prekės, internetu parduodami bilietai ir vartojimo kreditas. [5] Žr. 3 išnašoje nurodytą tyrimą. Europos Komisijos inf. |